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Analyste support applicatif et opérationnel (Chargé de projets)

À propos de bciti la plateforme de données villes & communautés intelligentes

Nous créons ensemble un avenir plus intelligent en rapprochant les citoyens de leurs villes, leurs gouvernements, leurs communautés et leurs commerces en utilisant l’AI de manière éthique.  bciti développe et commercialise une plateforme de données intégrées, une carte numérique avec l’identité unique, le “wallet” et le dossier citoyens sécurisé (smart contracts etc) afin de faciliter l’accès une multitude de services des villes, des gouvernements ou de la vie urbaine via UNE SEULE plateforme numérique évoluée.  De plus, bciti+ désire être le “trust entity” du citoyen, des villes et des Gouvernements, pour cette raison l’application a été développée de manière “citizen centric” favorisant l’adoption massive et l’usage actif.

Description du poste

bciti est actuellement à la recherche d’un analyste support applicatif et opérationnel pour un poste permanent et temps plein situé dans un bureau virtuel (100% à distance). Le candidat doit posséder un bon esprit d’équipe, une expertise technique de haut niveau, ainsi que d’excellentes aptitudes à la planification, à la coordination et à la communication.

 

Responsabilités de l’analyste support applicatif et opérationnel :

  • Analyser les exigences techniques liées aux demandes de support effectuées par les clients afin d’amener une expertise technique dans les réponses aux clients externes et internes
  • Mener une expertise technique dans les réponse aux clients
  • Prioriser les interventeions
  • En cas de Bugs identifiés, inscrire les billets requis pour l’équipe de développement.
  • Apporter un soutien de 1er et 2e niveau par rapport à la solution bciti
  • Assurer la liaison avec les équipes infra et de développement
  • Effectuer les demandes internes : validation d’anomalies, rapports et statistiques
  • Prioriser et gérer les problèmes répertoriés
  • Supporter les présentations aux clients effectuées par l’équipe d’expérience client afin d’être en mesure de répondre aux questions techniques.
  • Entretenir les relations techniques avec les différents partenaires et fournisseurs faisant affaire avec bciti dans le cadre des activités de l’entreprise.
  • Participer à l’analyse fonctionnelle et technologique du développement de projets et des demandes de changement dans les divers produits de bciti, de concert avec la direction produit et l’équipe d’expérience client.
  • Contribuer aux décisions technologiques à préconiser dans le cadre de la réalisation des projets de l’organisation.
  • Maintenir et d’orienter les choix stratégiques de l’organisation au niveau du déploiement de la plateforme Azure.
  • Analyser les données afin de supporter la mise en place et la maintenance des statistiques de produits de concert avec la direction produit.
  • Gérer les projets à l’interne et faire le pont entre l’équipe expérience clients et l’équipe technique de livraison.

 

Compétences recherchées auprès de l’analyste applicatif et opérationnel :

  • Excellente capacité d’analyse
  • Excellente communication
  • Excellentes connaissances de Microsoft Azure
  • Excellentes connaissances SQL (expertise plus pointues au niveau SQL Server, MySQL et MongoDB un atout).
  • Connaissances approfondies du networking (TCP/IP, Firewall, Gateway, Load Balancing, etc.)
  • Connaissance de JIRA Service Desk un atout
  • Connaissance de Power BI ou de d’autres outils BI un atout
  • Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
  • Expérience de support dans un contexte de développement d’application Web et mobile.

Atouts :

  • Expérience de développement Web (JavaScript, Angular et AngularJs, NodeJs.Net)
  • Expérience en support niveau 3

Si ce poste vous intéresse, veuillez-vous adressez à talents@bciti.com

*Seuls les candidats retenus seront contactés

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