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Directeur expérience clients

À propos de bciti

Solutions B-CITI inc. est une entreprise en pleine croissance qui développe et commercialise une plateforme de services aux citoyens intelligents « bciti+ ». bciti+ connecte simplement et intelligemment les citoyens à leurs villes à partir d’UNE SEULE APP.

Nous recrutons un talentueux Directeur(trice) Expérience Clients pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe gagnante, Solution B-CITI inc. est un excellent endroit pour développer votre carrière.

Le/la Directeur(trice) Expérience Clients numérique assurera la livraison fluide d’expériences client de haute qualité sur tous les actifs numériques en étant responsable de la livraison quotidienne d’un certain nombre d’initiatives et de projets de tailles et de complexités variées.

Responsabilités du/de la Directeur(trice) Expérience Clients

  • S’assurer que le travail est planifié avec l’équipe et que la documentation correcte est en place, tenue à jour et communiquée régulièrement
  • Encadrer les spécialistes et les analystes de la livraison numérique en offrant un soutien et des conseils et en effectuant des examens réguliers par les pairs
  • Utilisez vos compétences en communication écrite et verbale et votre approche flexible et adaptable pour vous assurer que les bons niveaux de communication sont fournis, que les relations autour de l’entreprise sont développées et entretenues et que les attentes des principales parties prenantes sont gérées
  • Agir en tant que gardien de la méthodologie numérique pour s’assurer que les processus sont suivis et que les bons niveaux de gouvernance sont en place
  • Identifier les éléments bloquants et les obstacles pour l’équipe et s’assurer que les livrables avancent malgré l’ambiguïté
  • Façonner des idées et créer des concepts de projet et des analyses de rentabilisation en collaboration avec le responsable de la livraison numérique et les principales parties prenantes
  • Soutenir les activités de planification des capacités et d’attribution de projets pour l’équipe en assurant des niveaux de soutien appropriés

Qualifications:

  • Formation universitaire pertinente et/ou PMP est un plus
  • Connaissances et expérience approfondies dans un environnement de gestion de projet ou de livraison
  • Expérience avec une variété de méthodologies ou de principes de livraison tels que Scrum, Kanban, Lean, etc.
  • A livré avec succès un certain nombre de projets et d’initiatives de tailles, de complexités et de budgets variés, du concept à l’évaluation et à l’optimisation post-lancement
  • Forte expérience dans un environnement numérique et une passion manifeste pour le numérique
  • Expérience dans l’établissement de relations solides avec les principales parties prenantes
  • Expérience de la sélection, de l’intégration et de la gestion de tiers
  • Défendre le client et avoir une approche centrée sur le client
  • Fortes capacités de leadership

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