Comment simplifier et augmenter la qualité du service à la clientèle tout en rendant l’expérience agréable pour les usagers ? C’est ce que la plateforme intelligente bciti offre aux villes et aux communautés intelligentes. Une solution numérique bout en bout qui permet d’optimiser et d’améliorer la qualité et la rapidité des bonnes réponses aux demandes d’information des citoyens/usagers.
La solution Banque de connaissance intelligente bciti, permet de centraliser la connaissance collective des agents de la Ville et de développer, au fil du temps, les réponses les plus à jour aux demandes de services des citoyens. La solution bciti permet également de mesurer et de noter la popularité et l’efficacité du contenu afin d’offrir un support efficace aux citoyens/usagers. La solution permet de numériser le contenu afin de permettre un accès instantané aux questions/réponses et l’intégration progressive de l’intelligence artificielle. Le « Chatbot » vient améliorer l’expérience usagers et offre un service 24/7/365. Une belle opportunité d’entrer dans l’ère de la recommandation auprès des usagers selon leur utilisation et d’améliorer la prise de décision des communautés.
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