Banque de connaissance intelligente bciti

Comment simplifier et augmenter la qualité du service à la clientèle tout en rendant l’expérience agréable pour les usagers ? C’est ce que la plateforme intelligente bciti offre aux villes et aux communautés intelligentes. Une solution numérique bout en bout qui permet d’optimiser et d’améliorer la qualité et la rapidité des bonnes réponses aux demandes d’information des citoyens/usagers.

En Bref:

La solution Banque de connaissance intelligente bciti, permet de centraliser la connaissance collective des agents de la Ville et de développer, au fil du temps, les réponses les plus à jour aux demandes de services des citoyens. La solution bciti permet également de mesurer et de noter la popularité et l’efficacité du contenu afin d’offrir un support efficace aux citoyens/usagers. La solution permet de numériser le contenu afin de permettre un accès instantané aux questions/réponses et l’intégration progressive de l’intelligence artificielle. Le « Chatbot » vient améliorer l’expérience usagers et offre un sevice 24/7/365. Une belle opportunité d’entrer dans l’ère de la recommandation auprès des usagers selon leur utilisation et d’améliorer la prise de décision des communautés.

Des fonctionalités innovatrices et robustes

Modules numériques de base performants :

  • Plateforme info-nuagique certifiée « Smart city » et sécurisée appliquant des règles d’éthiques ;
  • Configuration et personnalisation simple et rapide ;
  • Intégration simple de la connaissance ;
  • Autonomie pour la mise à jour de la connaissance ;
  • Moteur de recherche avec mots-clés
  • Gestion automatisée de la recherche des réponses selon mots-clés ;
  • Tableaux de bord de base pour questions les plus posées.
  • Options
  • Insertion d’un formulaire pour plus d’interactions
  • Insertion d’un module transactionnel de paiement ;
  • Connexion à un Chatbot ;
  • Intégration d’images et de vidéos (meilleure expérience usager).
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Avantages utilisateurs :

  • Accélère et facilite l’accès aux réponses aux questions des usagers
  • Améliore l’efficacité des communications / transactions avec la ville/communauté
  • Fait participer les citoyens/usagers à la connaissance collective de la ville
  • Augmente la satisfaction (rapidité des réponses sans déplacement ou attente)
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Avantages ville/communauté :

  • Augmente l’efficacité de gestion
  • Déploiement rapidement et efficace
  • Diminue les appels ou rendez-vous en personne
  • Augmente la satisfaction des clients
  • Eco-friendly : minimise les déplacements
  • Chatbot peut s’intégrer au CRM en place
  • Minimise les risques
  • Diminue les goulots d’étranglement

Découvrez les avantages que notre plateforme peut offrir à votre ville/communauté.

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