Requêtes
Comment simplifier l’envoi de requêtes par les citoyens à Ville/organisme, tout en rendant l’expérience agréable pour les usagers ? C’est ce que la plateforme intelligente bciti Requêtes offre aux villes et communautés intelligentes. Une solution numérique bout en bout qui permet de gérer et de suivre de manière intuitive, autonome et efficace les requêtes des usagers, tout en facilitant l’accès aux services de la Ville.
En éliminant la gestion manuelle par différents services et organismes, la solution bciti numérise, automatise et centralise les communications tout en assurant la sécurité et la gestion éthique des données. bciti Requêtes permet un haut niveau d’autonomie et la gestion des requêtes citoyennes via une SEULE application. La solution permet aux usagers d’entrer en contact rapidement et de manière sécurisée avec leur Ville en envoyant des requêtes géolocalisées et en ayant la possibilité d’être informé, en temps réel, du traitement de celles-ci.
Des fonctionalités innovatrices et robustes
Les fonctionnalités innovatrices et robustes :
- Traitement, en temps réel, de la requête d’un citoyen ;
- Possibilité de choisir la visibilité de la requête (Privée ou Publique) ;
- Géolocalisation de la requête du citoyen (si activée) ;
- Solution multi-canaux web et mobile ;
- Interfaces citoyens et villes ;
- Tableaux de bord de base ;
Options
- Permet de visualiser sur le mobile, les requêtes faites par d’autres usagers (et rendues publiques par un administrateur de la Ville), et de la suivre ;
- Permet de joindre un document ou une photo à une requête; ;
- Peut facilement être intégré à des systèmes externes de gestion des requêtes (ex.: PG Requêtes, ICO, Octopus, etc.) ;
- Permet de suivre, dans bciti, le statut des requêtes envoyées via les systèmes de requêtes externes ;
Avantages utilisateurs :
- Augmente l’efficacité de gestion des communications/interaction ;
- Améliore la qualité des informations aux citoyens ;
- Eco-friendly : minimise les déplacements des usagers ;
- Diminue les coûts de communication ;
- Augmente la satisfaction des clients.
Avantages ville/communauté :
- Améliorer la connaissance des services de la ville et des communautés ;
- Favorise la participation et l’appréciation des services de la ville ;
- Minimise perte de temps liée à la recherche d’informations ;
- Améliore la gestion de temps des utilisateurs.
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